일의 세계에서 동기부여와 보상

일의 세계에서의 동기

(강의 노트)

대인간 욕구이론(Schutz)

대인관계 기본 지향성

• 소속
  • 어울리다
  • 교제하다
  • 가입하다
• 통제
  • 추종
  • 복종
  • 권위
• 애정
  • 사랑
  • 우정
  • 좋아함

ERG이론(C.D. Alderfer)

• 인간 행동의 동인
  • 존재 욕구(existence needs)
    • 안정
    • 생리
  • 관계 욕구(relatedness needs)
    • 애정
    • 소속감
    • 인정
    • 존경
  • 성장 욕구(growth needs)
    • 자신감
    • 자기존중
    • 성취
    • 자아 발견
    • 정신적 측면
• 하위 욕구 충족시 위 단계의 욕구 충족에 관심을 보임
• 상위 욕구 충족의 가능성이 희박할 때는 하위 욕구 충족에 대한 기대가 커짐 (좌절-퇴행 요소)
• 동시에 몇가지 욕구가 함께 작용할 수 있다고 봄

Two factors theory(F. Herzberg)

• 위생요인(hygene factors)
  • 불만족을 줄임
    • 동요들과의 불협화음
    • 봉급
    • 작업조건
    • 안전
• 동기요인(motivators)
  • 만족을 얻음
    • 성취감
    • 인정 받음
    • 자기 성장
    • 봉급
• 확연히 구별되는 별개의 요인으로 보기는 어려움
• 불만은 환경에 돌리고 만족은 자신에게 돌리는 사람의 성향과 관련이 있어 보임
• 불만족을 줄여도 만족을 어지 못할 수 있음.
• 동기 요인을 대인관계 형성에 활용할 필요가 있음.

사회교환이론(The process of social exchange)

outcome = reward - cost

• reward
  • 애정
  • 소속감
  • 인정
  • 자부심
  • 지식 획득
• cost
  • 시간
  • 돈
  • 갈등
  • 부정적 감정
• 비교수준(comparison level)
  • 비교수준 형성
    • 유사한 경험
    • 다른 사람이 맺고 있는 유사한 관계
    • 현 관계를 포기할 경우 대안이 있는가?
• 매력(attraction) 상호작용 매체로 보기도 함.
  • 상대방의 매력 요인이 촉발요소가 되어 그 요인이 자신에게 어떠한 형태로든지 보상할 것이라는 기대에 의해 관계가 형성

공정성 이론 (J. S. Adams)

• 자신의 input: output 비율을 다른 사람의 것과 비교
• 투자한 만큼 돌려 받기를 원함
• person
  • 공정성 및 불공정성을 지각하는 개인
• 비교대상
  • 개인
  • 집단
• input
  • 개발된 기술
  • 경험
  • 학습
  • 나이
  • 성
  • 인종
  • 개인 특성
• output
  • 인정
  • 특별급여
  • 임금
  • 보상
• 공정성
  • 상대방의 input:output 비율과 자신의 비율이 일치함을 지각
• 불공정성 지각 => 긴장 증가 => input 과 output을 조절하거나 관계 회피 및 정리

보상

비공식적 보상

• 쉬기
  • 보상 방법
    • 마감시간 전에 일이 끝나면 쉬게하기
    • 스케줄을 맞춰서 일을 끝내면 오후 또는 일주일 쉬게 하기
  • 일의 질 향상
  • 일의 안정성 향상
  • 팀웍 향상
  • 행동 향상
• 현금
  • 돈 또는 현금 대체물, 선물 교환권
  • 비공식적으로 돈을 줄 수 있음
• 상품, 의복, 음식
  • 지급 규정 마련해야 함.
  • 저임금 노동자에게는 부적합
  • 감사의 마음 반영
  • 업무 성취도 반영
  • 받는 이의 생활 style 반영
  • 받아서 자부심 느끼게 하기
  • 회사의 긍정적 이미지 투사
  • 교환 가능하면 좋음
• Recognition Items / Trophy / Plaques
  • 트로피 가치 (trophy value)
    • 과거 수행에 대한 구체적 보상
    • 미래 수행에 대한 지속적 환기
  • 보상이라기 보다는 감사의 표시
• Fun and Celebration
  • 결과에 대한 칭찬
  • 재미있는 업무 환경
  • 캐주얼복 파티
  • 경영자들이 사원들에게 음식을 직접 만들어 제공
  • 영화
  • 생일 파티

특별 보상

• 뛰어난 사원에 대한 보상
• 아이디어 제안
• 동료의 인정
• 포인트 프로그램
• 우수 종업원들의 사진 전시
• 컨테스트
  • 프로그램과 그 목적을 고무시킨다
  • 목표는 현실적이고 달성 가능하게
  • 기간은 짧게
  • 규칙은 엄격히
  • 고용인이 원하는 상 보장
  • 성취 보상의 직접적 연결
  • 보상 사례를 신속히 준다
• 여행 / 특별 이벤트
  • 장점
    • 고무적
    • 뛰어난 교육효과
    • 팀사기 진작
    • 조직 구성원들의 긍정적 반응
    • 회사의 긍정적 이미지
    • 서로 알 수 있는 기회
  • 단점
    • 고비용
    • 여행기간 동안 직무 수행 못함
    • 대상 직원 한정
    • 프로그램을 만들기 위해 노력 및 경험 필요
• 교육 / 자기 개발
  • 능력 향상
  • 자발적 행동 증진
  • 세미나
  • 학비 지원
  • 회사 내부 교육과정 마련
• 승진 / 책임
• 주식 / 소유권
  • stock option
  • 고용이이 자신을 회사의 소유자인 것처럼 취급함
• 그 기업의 생산품
• 행복한 가족 생활
  • 건강 휴일 배력
  • 이벤트
  • 멤버쉽 카드
• 봉사 / 사회적 책임 완수
• 고객 서비스 awards
• 판매 실적 awards
• 팀워크 rewards
  • 책임감 부여
  • 직원이 다른 직원 및 자기 자신을 평가
• 출석 / 근무대기 awards
• safety awards

보상의 요건

• 지속적
• 자동적이지 않아야
• 효과적 수행으 ㅣ결과
• 수해자의 필요 요구를 알기위한 경영자의 노력

공식적 보상 (Formal rewards)

Film Puffer의 성공적 수여 방법

• 대상 정의
• management에 의해 예제를 끌어내기
• 세세한 기준 개발
• 의미 있는 보상 사용
• 고용인 포함
• 의사소통을 명확히 하기
• team 에게 수여
• 오랜 기간 manage 하기

Philip C. Grant: reward system 은 지속적 주의 (Constant attention)이 필요하다고 주장

• 필요에 따라 상 주기
  • 각 고용인이은 다른 필요를 가짐
• 공정성 확보
• 상을 주는 적절한 시기 결정
  • 성취 후 신속하게
• 상의 가치에 대해 말하기
  • 알리기
• 상을 위장하지 않기
• 공식적 forum에서 상주기
• 과도하게 보상하지 않기